25 grudnia 2014 r. wejdą w życie nowe przepisy związane z ochroną e-konsumentów. Firmy obawiają się fali zwrotów różnych produktów. Szykują się bowiem istotne zmiany na całym rynku e-commerce. Trzeba przyznać, że przedsiębiorcy są bardzo słabo przygotowani na reformy. Aż 35 proc. e-sklepów nie zna nowych przepisów, zaś 26 proc. firm poznało zasady jedynie fragmentarycznie.
Czas zwrotu towaru wydłuży się do 14 dni (od otrzymania przesyłki) lub do 365 dni (w momencie, gdy firma zlekceważy wymogi informacyjne). Do tej pory było odpowiednio 10 dni oraz trzy miesiące.
Katarzyna Wojciechowska (kancelaria prawna D. Dobkowski) potwierdza, że nowa ustawa przyczyni się do zwiększenia liczby zwrotów. Właściciele e-sklepów pozostają pesymistami.
Firma kurierska Siódemka zbadała gotowość przedsiębiorstw do funkcjonowania w nowych warunkach. Wyniki są zaskakujące. Ponad 60 proc. e-sklepów nie ma wystarczającej wiedzy o przepisach, które już niedługo staną się obowiązującym prawem.
Trudno realnie ocenić przygotowanie firm. Na stronach internetowych nie pojawiły się jeszcze zmienione regulaminy. Analitycy zauważają, że nowe prawo nie wpłynie na sprzedaż świąteczną. Przepisy wejdą w życie po okresie wzmożonej aktywności e-konsumentów.
Tomasz Nowak (Allegro.pl) jest przekonany, że e-sklepy zwiększą jakość swoich usług. Wzrosną jednak koszty działalności.
Autor: Tomasz Kaczanowski